2023年公司共接收投訴30件，2024年公司共接收投訴41件，所有消費(fèi)者投訴均按要求受理辦結(jié)。2023-2024年，公司為切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，采取了以下措施：

一是完善公司消保內(nèi)控機(jī)制。2023-2024年，公司先后出臺了《消費(fèi)者金融信息保護(hù)辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（修訂）》，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)利與公司履行義務(wù)等作了明確規(guī)定。

二是建立健全投訴處理機(jī)制。公司在官網(wǎng)公布了受理客戶投訴的責(zé)任部門及投訴電話、郵箱。在內(nèi)部辦公系統(tǒng)建立投訴處理流程，形成“受理－分辦－跟蹤督查－辦結(jié)－反饋”工作機(jī)制，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三是持續(xù)加強(qiáng)對合作商的管理。公司發(fā)布《皖江金租零售租賃業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)禁止行為公告》《皖江金融租賃股份有限公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，約束合作商行為，指導(dǎo)合作商依法合規(guī)開展合作業(yè)務(wù)。